1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur furnigoa.com par un client situé en France, pour l’achat de produits d’ameublement, d’équipement de maison, de jardin ou d’accessoires proposés par furnigoa. Elles définissent les principales règles applicables aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, échanges, garanties et demandes de service après-vente.

En validant une commande, le client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les présentes CGV ainsi que les politiques associées : Politique de livraison, Politique de retour et de remboursement, Annulation de commande, Politique de confidentialité et Politique de cookies.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Certaines fonctionnalités peuvent permettre au client de créer un compte, de consulter une commande ou de renseigner des informations nécessaires au traitement d’un achat. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

furnigoa met à disposition des informations destinées à faciliter l’achat, mais le client reste invité à vérifier les dimensions, les contraintes de livraison, la couleur, les matériaux, l’usage prévu du produit et les conditions d’entretien avant validation de la commande. Les images, rendus et mises en situation peuvent varier selon l’éclairage, l’écran utilisé ou l’environnement d’installation.

3. Produits, disponibilité, prix et informations précontractuelles

furnigoa propose notamment les catégories suivantes : Arbre à chat, Boîte à outils, Buffet, Canapé, Chaise de salle à manger, Chariot à outils, Coiffeuse, Commode, Fauteuil à bascule, Pavillon, Pergola, Serre et Table à manger.

Les fiches produit présentent les principales caractéristiques connues au moment de leur mise en ligne. Les stocks, prix, offres et frais peuvent évoluer avant validation définitive de la commande. Lorsque la commande est confirmée, les conditions indiquées au moment de la validation s’appliquent, sous réserve d’erreur manifeste, d’indisponibilité ou de demande de vérification nécessaire.

4. Commande et paiement

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le panier, renseigne les informations demandées puis choisit un mode de paiement accepté. La commande n’est considérée comme enregistrée qu’après validation du paiement ou confirmation de la transaction par le prestataire de paiement.

furnigoa accepte les moyens de paiement indiqués dans la section Modes de paiement : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Les transactions peuvent être soumises à des contrôles de prévention de fraude ou à une vérification complémentaire lorsque cela est nécessaire.

5. Livraison

Les règles détaillées de livraison sont disponibles dans la Politique de livraison. Pour la France métropolitaine, le délai de transport est généralement estimé à 9 à 13 jours ouvrés après expédition. Un délai de traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’expédition.

Les frais de livraison sont de €9.69 pour les commandes de €0.01 à €178.69. La livraison est offerte à partir de €178.70 d’achat.

6. Annulation de commande

Les articles non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Les conditions complètes sont décrites dans la section Annulation de commande. Lorsque la commande est déjà expédiée ou transmise au transporteur, il peut être nécessaire d’attendre la livraison puis de suivre la procédure de retour.

7. Retours, remboursements et échanges

furnigoa propose une fenêtre commerciale de retour ou d’échange de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la Politique de retour et de remboursement. Cette fenêtre ne limite pas les droits légaux impératifs applicables aux consommateurs en France.

Après approbation d’une demande de remboursement et vérification du dossier ou du produit retourné, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial. Le délai habituel d’apparition peut varier selon le prestataire financier.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées selon les finalités décrites dans la Politique de confidentialité. Les cookies et traceurs sont présentés dans la Politique de cookies. Le client peut exercer ses droits relatifs aux données personnelles en contactant livraison@furnigoa.com.

9. Litiges, droit applicable et marché visé

Pour les clients situés en France, les présentes conditions sont interprétées en tenant compte des règles impératives françaises et européennes applicables à la vente à distance et à la protection des consommateurs. En cas de difficulté, le client est invité à contacter furnigoa en priorité afin de permettre une analyse du dossier et une réponse adaptée.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige peut être soumis aux autorités ou juridictions compétentes selon les règles de procédure applicables. Aucun élément des présentes CGV ne vise à réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

10. Modification des conditions de service

furnigoa peut mettre à jour les présentes CGV afin de refléter une évolution du site, des produits, des moyens de paiement, des règles de livraison, des exigences réglementaires ou des pratiques opérationnelles. La version applicable à une commande est celle disponible au moment de la validation de cette commande, sauf règle impérative contraire.

11. Limitation de responsabilité

furnigoa ne peut être tenu responsable des conséquences liées à une information erronée fournie par le client, à une impossibilité d’accès à l’adresse de livraison, à un usage non conforme du produit, à une installation inadaptée, à un entretien insuffisant ou à un événement extérieur échappant raisonnablement au contrôle de furnigoa.

Les conseils de mesure, d’entretien ou d’installation fournis sur le site ont une portée informative. Pour les meubles volumineux, les structures extérieures ou les articles nécessitant un montage, le client doit suivre les instructions du produit et vérifier que l’environnement d’utilisation est adapté.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, noms, logos, mises en page, fiches produit et contenus publiés sur furnigoa.com sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces contenus à des fins commerciales, publicitaires ou concurrentes est interdite.

13. Coordonnées

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique aux visiteurs et clients utilisant furnigoa.com, notamment lors de la consultation des pages, de la création d’un panier, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, du suivi de commande, d’une demande de retour, d’un remboursement, d’un échange ou d’un contact avec le service client.

2. Données collectées et moyens de collecte

Les données peuvent être collectées directement lorsque le client les renseigne, automatiquement lors de la navigation ou indirectement via les prestataires nécessaires au traitement de la commande.

3. Cookies et technologies similaires

Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés afin de faire fonctionner le site, mémoriser le panier, sécuriser la navigation, mesurer l’audience ou personnaliser certains contenus lorsque le consentement requis a été donné. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les cookies non essentiels, notamment certains cookies de mesure d’audience avancée, de personnalisation ou de marketing, sont soumis au choix de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige. Le détail est disponible dans la Politique de cookies.

4. Utilisation et partage des informations

Les données sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, répondre aux demandes, gérer les retours et remboursements, améliorer la navigation, prévenir la fraude, respecter les obligations comptables ou réglementaires, et envoyer des communications lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la loi le permet.

Les données peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du service : prestataires de paiement, transporteurs, outils de gestion de commande, hébergement, support client, prévention de fraude, analyse technique et autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige. Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour les finalités nécessaires au service confié.

5. Conservation des données et choix relatifs aux cookies

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités indiquées : durée de gestion de la commande, période de service client, obligations comptables, obligations fiscales, prévention des litiges et exigences réglementaires applicables. Certaines données peuvent être supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

L’utilisateur peut gérer ses préférences de cookies via l’outil de gestion disponible sur le site lorsqu’il est proposé, ou via les paramètres de son navigateur. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et aux règles applicables, l’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité lorsque cela s’applique, ou s’opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer ce consentement.

Pour exercer ces droits, contactez furnigoa à l’adresse suivante : livraison@furnigoa.com. Afin de protéger les données, une vérification raisonnable de l’identité ou de la demande peut être nécessaire.

7. Bases légales du traitement

8. Transferts et sécurité

Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela s’applique, furnigoa prend en compte les mécanismes prévus par le RGPD pour encadrer les transferts de données. Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, pertes, altérations ou utilisations inappropriées.

9. Contact confidentialité

Pour toute question relative à la confidentialité, aux cookies ou à l’exercice de vos droits, contactez : livraison@furnigoa.com.

1. Zone de livraison

furnigoa livre les commandes à destination de la France métropolitaine. Sauf indication différente lors du paiement, les livraisons ne sont pas proposées vers les DOM-TOM, Monaco, Andorre, les pays hors France, les boîtes postales, les adresses militaires ou les points relais non proposés au moment de la commande.

Si une adresse est incomplète, inaccessible ou non desservie, furnigoa peut demander une correction avant expédition. Une commande peut être retardée ou annulée si l’adresse ne permet pas une livraison raisonnablement réalisable.

2. Frais de livraison et mode de transport

Les frais de livraison applicables à la France métropolitaine sont calculés selon le montant de la commande. Le mode de transport standard est utilisé pour l’ensemble des catégories proposées, sauf indication différente sur une fiche produit ou dans le panier.

3. Délai de traitement

Après validation du paiement, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour vérifier la commande, préparer le produit et transmettre les informations au transporteur. Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

4. Délai de transport

Le délai de transport en France métropolitaine est généralement estimé à 9 à 13 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon la destination, la taille du produit, le transporteur, les contrôles logistiques, les conditions locales de livraison ou les périodes de forte activité.

Si le délai dépasse la période indiquée, contactez furnigoa en priorité par e-mail à livraison@furnigoa.com, ou par téléphone au +1 (972) 347-9177. Dès réception de la demande, furnigoa analysera la situation avec le transporteur afin d’aider au suivi de l’acheminement et à la réception du colis.

5. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons vers la France métropolitaine, les droits de douane et formalités d’importation liés aux produits sont intégrés au processus logistique et au prix payé au moment de la commande, sauf indication contraire liée à une exigence administrative ou à une situation indépendante de furnigoa. Le client n’a normalement pas à régler de frais supplémentaires au transporteur pour recevoir sa commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis par e-mail ou accessible via la page Suivi de commande. Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition.

7. Responsabilités liées à la livraison

Produit endommagé ou perdu

Si le colis semble endommagé au moment de la livraison, le client est invité à prendre des photos de l’emballage et du produit, conserver les éléments utiles et contacter furnigoa rapidement avec le numéro de commande. Selon l’analyse du dossier, une solution adaptée peut être proposée : remplacement, échange, pièce de rechange, remboursement partiel ou remboursement complet.

Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut être invité à attendre la réception puis à suivre la procédure de retour décrite dans la Politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. Les frais ou retards liés à une adresse incorrecte, à une absence répétée ou à un refus de réception non justifié peuvent être à la charge du client, sous réserve des droits légaux applicables.

8. Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison : livraison@furnigoa.com ou +1 (972) 347-9177.

1. Conditions de retour et d’échange

furnigoa propose une fenêtre commerciale de retour ou d’échange de 30 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen : non utilisé de manière excessive, propre, complet, avec accessoires, notice, visserie, pièces, emballage si disponible et preuve d’achat.

Les produits montés, utilisés, salis, modifiés, incomplets, détériorés par le client ou retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction de remboursement, lorsque cela est justifié par l’état du produit.

2. Situations pouvant ouvrir droit à un remboursement

1. Annulation avant expédition : une commande non traitée ou non expédiée peut être annulée dans les 24 heures suivant la commande, avec remboursement intégral si les conditions sont remplies.
2. Retour dans le délai autorisé : un produit retourné dans les 30 jours suivant sa réception peut être remboursé s’il respecte les conditions de retour.
3. Produit défectueux ou erreur de commande : si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il peut demander une solution adaptée selon l’analyse du dossier.

3. Étapes de demande

4. Délais de traitement et remboursement

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après approbation du dossier et, lorsque nécessaire, réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial.

Une fois le remboursement approuvé, le délai habituel de finalisation est de 5 à 10 jours ouvrés. L’apparition exacte sur le compte peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement financier du client.

5. Adresse de retour et autorisation préalable

Toute demande de retour doit être validée par e-mail avant l’expédition du produit. L’adresse de retour à utiliser sera confirmée dans les instructions de retour. Sauf indication différente dans les instructions envoyées par e-mail, l’adresse de référence est :

Les retours envoyés sans demande préalable, sans numéro de commande ou à une adresse non confirmée peuvent entraîner un retard de traitement ou une impossibilité d’identification.

6. Frais de retour et frais éventuels

7. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque le produit concerné est disponible et que la demande respecte les conditions de retour. Si l’article souhaité n’est plus disponible, furnigoa peut proposer un remboursement selon le mode de paiement initial ou une autre solution acceptée par le client.

8. Produits non retournables ou soumis à vérification

Certains retours peuvent être refusés lorsque le produit a été utilisé d’une manière incompatible avec un retour, lorsqu’il est incomplet, modifié, sali, détérioré, monté de façon incorrecte ou lorsque le délai de 30 jours est dépassé. Les droits légaux impératifs applicables restent préservés.

9. Contact retours

Pour démarrer une demande : livraison@furnigoa.com. Merci d’inclure le numéro de commande, le motif, les photos utiles et la solution souhaitée.

1. Conditions d’annulation

Les articles non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Lorsque la demande est acceptée avant traitement logistique ou expédition, un remboursement intégral est traité selon le moyen de paiement initial.

Au-delà de 24 heures, ou lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au transporteur ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, il est généralement nécessaire d’attendre la livraison puis de suivre la procédure décrite dans la Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

1. Envoyer une demande à livraison@furnigoa.com avec le numéro de commande et le motif.
2. Attendre la confirmation du statut de la commande.
3. Si l’annulation est possible, furnigoa confirme la demande et déclenche le traitement du remboursement.

3. Délai de traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition peut ensuite varier selon le prestataire financier.

4. Contact annulation

Pour toute demande d’annulation : livraison@furnigoa.com ou +1 (972) 347-9177.

Notre mission

furnigoa met en avant une vision de la maison fondée sur l’équilibre entre esthétique, confort et praticité. Notre sélection s’adresse aux clients qui recherchent des meubles et équipements capables de s’intégrer dans des espaces de vie chaleureux : salon, salle à manger, chambre, coin beauté, jardin, terrasse, espace de rangement ou zone de bricolage.

Nos produits

La sélection furnigoa comprend notamment : Arbre à chat, Boîte à outils, Buffet, Canapé, Chaise de salle à manger, Chariot à outils, Coiffeuse, Commode, Fauteuil à bascule, Pavillon, Pergola, Serre et Table à manger. Chaque catégorie vise à répondre à un usage concret : recevoir, organiser, ranger, se détendre, protéger un espace extérieur, aménager un coin repas ou faciliter l’entretien du foyer.

Notre approche

• Style doux et contemporain : des produits adaptés à une atmosphère intérieure élégante, chaleureuse et facile à associer.
• Fonctionnalité : des articles pensés pour l’usage quotidien, le rangement, l’assise, l’aménagement ou l’organisation.
• Clarté d’achat : des politiques lisibles concernant la livraison, les retours, les paiements et le service client.
• Accompagnement : une assistance disponible pour les questions de commande, suivi, livraison, retour, remboursement ou SAV.

Informations de l’éditeur

Moyens de paiement acceptés

furnigoa accepte les moyens de paiement suivants :

Processus de paiement

1. Le client ajoute les produits souhaités au panier.
2. Le client vérifie les articles, quantités, prix, frais de livraison et adresse.
3. Le client sélectionne un moyen de paiement accepté.
4. Le prestataire de paiement confirme, refuse ou demande une vérification supplémentaire.
5. Lorsque la transaction est validée, la commande peut être préparée selon la Politique de livraison.

Sécurité et vérification

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. furnigoa ne demande pas au client d’envoyer des informations complètes de carte bancaire par e-mail. Pour limiter la fraude, une commande peut être soumise à une vérification supplémentaire avant traitement.

Échec ou refus de paiement

En cas d’échec, le client peut vérifier les informations saisies, contacter son établissement financier ou utiliser un autre moyen accepté. Une commande non payée ou non confirmée ne peut pas être préparée.

1. Définir l’usage du produit

Avant d’acheter, identifiez l’usage principal du produit : assise quotidienne, rangement, repas, coin beauté, aménagement extérieur, organisation d’outils ou confort pour animal. Une table à manger, un canapé ou une pergola ne répondent pas aux mêmes contraintes d’espace, de résistance et d’entretien.

2. Vérifier les dimensions

Mesurez l’emplacement prévu, mais aussi les accès : porte d’entrée, couloirs, escaliers, ascenseur, angle de passage, terrasse ou jardin. Pour un canapé, un buffet, une commode ou une table à manger, cette étape permet de limiter les difficultés de réception ou d’installation.

3. Lire la fiche produit

Consultez les informations de taille, matériaux, usage recommandé, coloris, instructions de montage, contenu du colis et conseils d’entretien. Les images servent à présenter le style général, mais la perception de couleur peut varier selon l’écran ou la lumière.

4. Vérifier la livraison

Avant de finaliser votre commande, consultez la Politique de livraison. En France métropolitaine, le délai de transport est généralement estimé à 9 à 13 jours ouvrés après expédition, avec un traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Comprendre les retours

Si vous hésitez sur un produit, consultez la Politique de retour et de remboursement avant achat. Les retours volontaires peuvent impliquer des frais à la charge du client, notamment lorsque le produit n’est pas défectueux.

6. Catégories proposées

Conseils généraux

• Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide selon le matériau.
• Évitez les produits abrasifs, solvants puissants ou éponges dures pouvant altérer la surface.
• Protégez les meubles de l’humidité excessive, des sources de chaleur directe et de l’exposition prolongée au soleil.
• Serrez les vis et fixations lorsque le produit le nécessite, notamment après les premières semaines d’utilisation.
• Respectez la charge maximale indiquée sur la fiche produit ou la notice.

Canapé, fauteuil à bascule et chaises

Aspirez délicatement les poussières et miettes. En cas de tache, intervenez rapidement avec une méthode adaptée au tissu ou au revêtement. Évitez de frotter fortement. Pour les structures en bois ou métal, utilisez un chiffon doux et vérifiez périodiquement la stabilité.

Buffet, commode, coiffeuse et table à manger

Utilisez des dessous de verre, sets ou protections pour limiter les traces de chaleur, d’eau ou de frottement. Nettoyez les surfaces après usage et évitez de poser des objets très chauds directement sur le plateau. Les tiroirs et portes doivent être manipulés sans surcharge.

Pergola, serre et pavillon

Vérifiez l’installation, l’ancrage, la stabilité et l’état des fixations. En cas de vent fort, pluie importante, gel ou conditions météorologiques défavorables, prenez les précautions indiquées dans la notice. Nettoyez les toiles, panneaux ou structures avec des produits adaptés.

Arbre à chat

Placez l’arbre à chat sur une surface stable. Vérifiez régulièrement les plateformes, poteaux, cordes et fixations. Remplacez ou cessez d’utiliser l’article si une partie devient instable ou endommagée.

Boîte à outils et chariot à outils

Rangez les outils de manière équilibrée, sans dépasser la charge recommandée. Gardez les roulettes propres si le produit en possède. Évitez l’exposition prolongée à l’humidité pour limiter les risques de corrosion.

Éditeur du site

Utilisation du site

Le site furnigoa.com présente des produits, informations commerciales, politiques d’achat et moyens de contact. L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière normale, sans tentative d’accès non autorisé, d’altération, de perturbation technique ou d’utilisation frauduleuse.

Exactitude des informations

furnigoa s’efforce de présenter des informations claires concernant les produits, prix, frais, délais, conditions de retour et modes de paiement. Des erreurs typographiques, techniques ou de disponibilité peuvent toutefois survenir. Lorsque cela affecte une commande, furnigoa peut contacter le client afin de corriger, confirmer ou annuler la transaction selon la situation.

Propriété intellectuelle

Les éléments du site, y compris textes, visuels, logos, graphismes, mises en page, fiches produit et contenus de marque, sont protégés. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

Politiques associées

Les principales conditions de vente, livraison, retour, confidentialité et cookies sont disponibles dans les sections suivantes : CGV, Politique de livraison, Politique de retour et de remboursement, Politique de confidentialité et Politique de cookies.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant stocké sur l’appareil de l’utilisateur lors de la consultation d’un site. Il peut permettre au site de fonctionner, de mémoriser un panier, de conserver des préférences ou de mesurer l’utilisation des pages.

2. Types de cookies utilisés

3. Gestion du consentement

Lorsqu’un bandeau ou module de gestion des cookies est disponible, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions principales du site, mais certaines fonctionnalités personnalisées peuvent être limitées.

4. Retrait du consentement

L’utilisateur peut modifier ses choix via l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est proposé, ou via les paramètres de son navigateur. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant le retrait.

5. Lien avec la confidentialité

Les informations liées aux cookies peuvent être associées à des données de navigation ou de commande lorsque cela est nécessaire et autorisé. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.

6. Contact cookies

Pour toute question : livraison@furnigoa.com.

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, le client peut recevoir une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. Cette confirmation peut inclure le numéro de commande, les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant payé.

2. Numéro de suivi

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être transmis par e-mail. Le suivi peut ne pas être actif immédiatement après l’expédition ; un délai de mise à jour est parfois nécessaire.

3. Délai normal de livraison

Le traitement de commande peut prendre 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de transport en France métropolitaine est généralement estimé à 9 à 13 jours ouvrés.

4. Suivi bloqué ou retard

Si le suivi ne change pas pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai estimé est dépassé, contactez furnigoa à livraison@furnigoa.com avec le numéro de commande. furnigoa analysera la situation avec les informations disponibles auprès du transporteur.

5. Adresse incorrecte

Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez furnigoa rapidement. Une correction peut être impossible lorsque la commande est déjà transmise au transporteur. Les frais liés à une adresse incorrecte peuvent être à la charge du client lorsque l’erreur provient des informations fournies lors de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Après un traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés, le délai de transport en France métropolitaine est généralement estimé à 9 à 13 jours ouvrés après expédition. Consultez la Politique de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes de €0.01 à €178.69 entraînent des frais de livraison de €9.69. La livraison est offerte dès €178.70.

Puis-je annuler une commande ?

Les articles non expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande. Après expédition, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour.

Quel est le délai de retour ?

furnigoa propose une fenêtre commerciale de 30 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions de retour. Les droits légaux impératifs applicables restent préservés.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après approbation du dossier et vérification du produit lorsque nécessaire, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial. Le délai habituel de finalisation est de 5 à 10 jours ouvrés, selon le prestataire financier.

Que faire si le produit est endommagé ?

Prenez des photos du colis, du produit, de l’étiquette et des éléments endommagés, puis contactez livraison@furnigoa.com avec votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club sont acceptés. Consultez la section Modes de paiement.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez écrire à livraison@furnigoa.com ou appeler le +1 (972) 347-9177 pendant les horaires de service.

1. Droits légaux applicables

Les consommateurs situés en France peuvent bénéficier des droits légaux impératifs applicables aux achats à distance, notamment lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou ne peut pas être utilisé conformément aux informations fournies. Aucune garantie commerciale indiquée sur le site ne limite ces droits.

2. Ce qui peut être examiné

• Produit reçu endommagé ou incomplet.
• Erreur de modèle, couleur, quantité ou référence.
• Défaut matériel constaté lors d’un usage normal.
• Pièce manquante nécessaire au montage.

3. Ce qui peut être exclu

• Usure normale liée à l’utilisation.
• Dommage causé par un montage incorrect, une surcharge ou une utilisation non conforme.
• Altération liée à un entretien inadapté, humidité excessive ou exposition non recommandée.
• Produit modifié, réparé sans accord ou utilisé dans un environnement incompatible.

4. Procédure de demande

Envoyez un e-mail à livraison@furnigoa.com avec le numéro de commande, une description du problème, des photos ou vidéos utiles et la solution souhaitée. furnigoa analysera le dossier et pourra proposer, selon la situation, une pièce de rechange, un remplacement, un échange, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

5. Lien avec les retours

Si le produit doit être retourné pour vérification, les instructions seront communiquées par e-mail. Pour plus de détails, consultez la Politique de retour et de remboursement.

1. Demandes prises en charge

• Suivi de commande ou retard de livraison.
• Colis endommagé ou produit reçu avec un défaut apparent.
• Pièce manquante, visserie incomplète ou question de montage.
• Demande de retour, échange ou remboursement.
• Question sur l’entretien ou l’utilisation normale du produit.

2. Informations à fournir

Pour une réponse plus efficace, indiquez le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, le produit concerné, une description claire du problème et des photos lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une pièce manquante.

3. Délai de réponse

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés, selon le volume de demandes et la complexité du dossier.

4. Solutions possibles

Selon la situation et après examen, furnigoa peut proposer une aide au suivi, des instructions, l’envoi d’une pièce, un échange, un retour, un remboursement partiel, un remboursement complet ou une autre solution adaptée aux circonstances.

5. Contact SAV

E-mail SAV : livraison@furnigoa.com
Téléphone : +1 (972) 347-9177
Horaires : lundi à vendredi 09h00 – 18h00, samedi 10h00 – 16h00, dimanche fermé.